扶梯逆行事故伤者，*常见的是挤压伤和跌落伤。万一自动扶梯开倒车了，工作人员称，人既不能往逆行的方向跑，也不能往原本电梯运行的正确方向走，否则人的重心不稳很容易摔倒；另外，人也不能往自动扶梯外跳，若电梯运行的速度快，很容易发生危险；至于“护住头部”的网传信息，工作人员认为用处不大。
如果碰到扶梯逆行，市民怎样做才能避免受伤？
工作人员称，尽力稳住身体重心，转身面向梯级移动方向，这时*重要的是要保护好自己的颈椎，可一手抱住枕部，一手护住后颈，身体屈曲，不要乱跑，就地保护；遇到扶梯逆行时，迅速紧抓扶手，压低身姿保持稳定，并和周围人大声沟通，保持冷静，切忌拥挤踩踏。
工作人员解释道，地铁站、商场这类公共场所的自动扶梯输送量大，如果电梯逆行，大家都没握住扶手，一个人跌下去撞倒另一个人，*终导致人撞人、人挤人的状况发生，很多乘客就是在这个过程中受伤的，因此乘梯时，抓紧扶手很重要。
“如果大家都做到了，那么踩踏事故便不会发生了。”工作人员建议，当自动扶梯出现故障时，按下紧急停梯开关也可以减少伤害。当然，要避免电梯事故，文明乘梯很重要。
工作人员建议，人乘用自动扶梯和自动人行道时，*基本的动作规范就是，面向运行方向，静止站立；抓住扶手；禁止走动。同时平时要注意与前后人保持距离；人多时，靠边不居中，贴墙不贴人。另外，如果严重超载，还会发生倒熘事故，因此在公共场所乘坐自动扶梯时，要严禁超载。